Obchodní podmínky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

www.pijumate.cz

Právě čtete všeobecné obchodní podmínky („Podmínky“) společnosti Palosanto s.r.o., IČO: 293 68 014, se sídlem Bělohorská 4086/95, Židenice, 636 00 Brno, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně pod spisovou značkou C 75946 („my“). Tyto Podmínky upravují vztahy mezi námi, jakožto prodávajícími, a vámi, jakožto kupujícími, při nákupu na našem e-shopu dostupném na webových stránkách www.pijumate.cz („e-shop“).

Doporučujeme, abyste si Podmínky přečetli celé. Pokud se vám do toho z nějakého důvodu nechce, připravili jsme pro vás shrnutí těch nejdůležitějších bodů.

• Našich zákazníků si vážíme a snažíme se vždy dosáhnout řešení, se kterým budete spokojení vy i my.
• Objednávku vytvoříte vložením zboží do košíku, vyplněním požadovaných údajů a kliknutím na tlačítko „Objednávka zavazující k platbě“.
• Po odeslání objednávky vám její přijetí potvrdíme e-mailem. Tím mezi námi vzniká kupní smlouva.
• Pokud se spletete a objednáte něco omylem, napište nám nebo zavolejte co nejdříve. Pokud objednávka ještě nebyla expedována, pomůžeme vám ji upravit nebo zrušit.
• U některého zboží máte jako spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. U potravin v zapečetěném obalu, zejména yerba maté, toto právo po porušení obalu z hygienických důvodů zaniká.
• Odstoupení od smlouvy, reklamaci i vrácení zboží můžete vyřešit prostřednictvím online formuláře na stránce reklamace, vrácení zboží a odstoupení od smlouvy.
• U zboží s návodem k použití si jej prosím před použitím pečlivě přečtěte.
• Děláme maximum pro to, aby reklamace byla vyřízena spravedlivě a co nejrychleji.
• Při přebírání balíčku od přepravce si raději zkontrolujte, zda není obal poškozen.
• Máte-li jakýkoliv problém či dotaz, napište nám na e-mail info@pijumate.cz nebo zavolejte na +420 737 676 227. Jsme tu pro vás a rádi vám pomůžeme.

1. Na úvod

   • Cílem těchto Podmínek je vysvětlit vám, jaká máme vzájemná práva a povinnosti vzniklá v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy uzavírané mezi námi prostřednictvím e-shopu („Smlouva“) a informovat vás o nich. Kromě těchto Podmínek se náš vztah řídí českými právními předpisy, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.
   • Ustanovení Podmínek jsou nedílnou součástí Smlouvy. Ustanovení odchylná od Podmínek je možné sjednat individuálně. Taková individuální ujednání mají před těmito Podmínkami přednost.
   • Tyto Podmínky jsou v českém jazyce a v českém jazyce se uzavírá i Smlouva mezi námi. Pokud vztah založený Smlouvou obsahuje mezinárodní prvek, sjednáváme, že se řídí českým právem. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.
   • Znění Podmínek můžeme měnit či doplňovat. Změnou Podmínek nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění Podmínek. Jednoduše řečeno, změna Podmínek nemá vliv na už uskutečněné nákupy.
   • Kontaktovat nás můžete pomocí těchto údajů:

   E-mail: info@pijumate.cz

   Telefon: +420 737 676 227

2. Zákaznický účet

   • Na e-shopu si můžete zřídit zákaznický účet, který poskytuje různé výhody, například přehled objednávek a jednodušší opakovaný nákup. Ze svého zákaznického účtu můžete objednávat zboží, nakupovat ale můžete i bez registrace účtu.
   • Při registraci do zákaznického účtu a při objednávání zboží jste povinni uvádět správné a pravdivé údaje. V případě jakékoli jejich změny jste povinni je v zákaznickém účtu aktualizovat. Údaje poskytnuté v zákaznickém účtu a při objednávání zboží považujeme za správné.
   • Zákaznický účet je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Informace potřebné pro přístup do zákaznického účtu jste povinni chránit proti zneužití. Neneseme odpovědnost za zneužití zákaznického účtu třetí osobou, pokud k němu došlo v důsledku porušení vašich povinností.
   • Zákaznický účet je pouze váš a nejste oprávněni umožnit jeho použití třetím osobám.
   • Pokud zjistíte, že by mohlo dojít k odcizení informací potřebných pro přístup do vašeho zákaznického účtu nebo k jeho zneužití, bezodkladně nás o tom informujte. Po dohodě s vámi můžeme zákaznický účet zablokovat.
   • Vezměte prosím na vědomí, že váš zákaznický účet můžeme zrušit, zejména pokud jej delší dobu nepoužíváte, nejméně však 12 měsíců, nebo pokud porušíte své povinnosti ze Smlouvy nebo těchto Podmínek. Před smazáním účtu vám dáme předem vědět.
   • Zákaznický účet ani e-shop nemusí být dostupné nepřetržitě, zejména s ohledem na nezbytnou údržbu našeho hardwaru a softwaru nebo vybavení třetích stran. Obvykle se snažíme takovou údržbu provádět mimo standardní denní dobu.

3. Jak probíhá objednávka zboží?

   • Veškerá prezentace zboží umístěná na e-shopu je informativního charakteru a nejde o návrh na uzavření Smlouvy. Objednávka zboží z vaší strany je závazným návrhem na uzavření Smlouvy.
   • Objednávku zboží můžete provést prostřednictvím svého zákaznického účtu po předchozí registraci na e-shopu nebo vyplněním objednávkového formuláře bez registrace.
   • Při vyplňování objednávky si vyberete zboží, počet kusů zboží, způsob platby kupní ceny a způsob doručení zboží k vám.
   • Před závazným odesláním objednávky můžete kontrolovat a měnit údaje, které jste do objednávky vložili. Objednávku odešlete kliknutím na tlačítko „Objednávka zavazující k platbě“. Je nezbytné, abyste před odesláním objednávky vyplnili všechny požadované údaje a potvrdili, že jste se seznámili s těmito Podmínkami a souhlasíte s nimi.
   • Smlouva mezi námi vzniká okamžikem, kdy vám potvrdíme přijetí objednávky e-mailem. Od tohoto okamžiku jsme my i vy povinni řídit se Smlouvou a těmito Podmínkami.
   • Pokud bychom zboží neměli aktuálně skladem, budeme vás o této skutečnosti bez zbytečného odkladu informovat a seznámíme vás s přibližnou dodací lhůtou. Můžete se rozhodnout, zda chcete objednávku splněnou pouze zčásti, počkat na aktuálně nedostupné zboží, nebo objednávku zrušit. V případě zrušení objednávky z důvodu nedostupnosti zboží vám vrátíme uhrazené peníze co nejdříve.
   • Při uzavírání Smlouvy souhlasíte s použitím komunikačních prostředků na dálku. Náklady vzniklé při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením Smlouvy, zejména náklady na internetové připojení nebo telefonní hovory, si hradíte sami. Tyto náklady se neliší od standardní sazby vašeho poskytovatele.
   • Pokud dojde ke zjevné technické chybě na naší straně při uvedení ceny zboží na e-shopu nebo v průběhu objednávky, nejsme povinni dodat zboží za tuto zjevně chybnou cenu. O chybě vás bez zbytečného odkladu informujeme a zašleme vám upravenou nabídku. Ta se považuje za nový návrh Smlouvy a Smlouva je v takovém případě uzavřena až vaším potvrzením, že s novou cenou souhlasíte.

4. Jak nám za zboží můžete zaplatit?

   • Všechny ceny zboží a přepravy jsou uvedeny včetně DPH a všech souvisejících poplatků. Ceny jsou platné v den objednávky zboží.
   • Zboží lze zaplatit následujícími způsoby:
   1. Dobírkou: objednané zboží vám zašleme prostřednictvím vybraného dopravce a při převzetí cenu uhradíte podle podmínek zvoleného dopravce.
   2. Platbou převodem na účet: po potvrzení objednávky vám sdělíme údaje potřebné pro bankovní převod. Po připsání částky na náš účet vám zašleme zboží.
   3. Platební kartou online: předem přes platební bránu GOPAY.
   4. Prostřednictvím služeb Apple Pay a Google Pay.
   5. Platbou dárkovým poukazem: poukaz obsahuje unikátní kód, který uvedete při objednávce.
   • Dárkové poukazy jsou nedělitelné. Celá hodnota uvedená na poukazu musí být využita v jedné objednávce. Dárkové poukazy nelze sčítat a v jedné objednávce lze uplatnit pouze jeden kód poukazu. Platnost dárkového poukazu je vždy uvedena u konkrétního poukazu.
   • Po uhrazení ceny zboží vám vystavíme daňový doklad, který vám zašleme v elektronické podobě e-mailem.

5. Jak a kdy vám zboží doručíme?

   • Zboží, u kterého je uvedeno „skladem“, máme k dispozici a odesíláme jej co možná nejdříve. Pokud si dodání výjimečně vyžádá delší dobu, budeme vás o termínu dodání bez zbytečného odkladu informovat.
   • Pokud zboží aktuálně nemáme skladem, informujeme vás o tom bez zbytečného odkladu a seznámíme vás s přibližnou dodací lhůtou. V takovém případě máte právo svou objednávku zrušit.
   • Objednané zboží vám zašleme prostřednictvím našich přepravních služeb, zejména PPL, GLS nebo Zásilkovny, případně jiného dopravce uvedeného v objednávkovém procesu.
   • Poštovné a balné je účtováno podle aktuálního sazebníku, který se vám vždy zobrazí v rámci objednávkového procesu před odesláním objednávky.

6. Jak funguje přeprava a dodání zboží?

   • Zboží vám dodáme na místo určené v objednávce. Vy jste povinni zboží při dodání převzít. Pokud zboží nepřevezmete, můžeme to považovat za odstoupení od Smlouvy z vaší strany a máme právo požadovat náhradu nákladů, které nám s tím vznikly.
   • Po expedování zásilky posíláme informační e-mail, pokud byl správně zadán při objednávce, a informační SMS, pokud bylo telefonní číslo uvedeno při objednávce. Zpráva obvykle obsahuje číslo zásilky a odhadovaný termín doručení.
   • Pokud je zboží z důvodů na vaší straně nutné doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, jste povinni uhradit náklady spojené s opakovaným doručením zboží nebo s jiným způsobem doručení.
   • Při převzetí zboží si pro jistotu pečlivě zkontrolujte neporušenost obalu zásilky a v případě jakýchkoli závad je ihned oznamte přepravci. Pokud je obal zásilky poškozen tak, že to nasvědčuje neoprávněnému vniknutí do zásilky, nemusíte zásilku od přepravce převzít.
   • Vlastnické právo ke zboží nabýváte zaplacením celé kupní ceny včetně nákladů na dodání, nejdříve však převzetím zboží. Odpovědnost za náhodnou zkázu, poškození nebo ztrátu zboží na vás přechází okamžikem převzetí zboží nebo okamžikem, kdy jste byli povinni zboží převzít, ale v rozporu se Smlouvou jste tak neučinili.

7. Jak je to s ochranou osobních údajů?

   • S vašimi osobními údaji zacházíme v souladu s právními předpisy a chráníme je. Informace o tom, jak osobní údaje zpracováváme, komu je můžeme předávat a jaká máte práva, najdete ve zvláštním dokumentu Zásady zpracování osobních údajů.

8. Jak je to s odstoupením od smlouvy a vrácením zboží?

   • Tento článek se vztahuje pouze na spotřebitele, tedy na ty, kteří s námi uzavírají Smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání. Pokud u nás nakupujete na IČO jako podnikatel, právo na odstoupení od Smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu nemáte.
   • Jako spotřebitel máte právo odstoupit od Smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu. Pokud je předmětem jedné objednávky více druhů zboží nebo dodání několika částí, běží lhůta od převzetí poslední dodávky zboží.
   • Odstoupení od Smlouvy, reklamaci i vrácení zboží můžete vyřešit prostřednictvím online formuláře na stránce reklamace, vrácení zboží a odstoupení od smlouvy. Formulář nám pomůže rychleji dohledat objednávku a správně zpracovat váš požadavek. Odstoupení od Smlouvy nám můžete oznámit také jiným jednoznačným prohlášením zaslaným na naše kontaktní údaje.
   • Vezměte prosím na vědomí, že od Smlouvy nelze odstoupit mimo jiné u zboží upraveného podle vašeho přání nebo pro vaši osobu, u zboží, které bylo po dodání nevratně smíseno s jiným zbožím, a u zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jste obal porušili.
   • U yerba maté a dalších potravin v originálním zapečetěném obalu platí, že je můžete v zákonné lhůtě vrátit, pokud obal nebyl porušen a zboží je vhodné k dalšímu prodeji. Pokud byl zapečetěný obal porušen, není možné takové zboží z hygienických důvodů a z důvodu ochrany zdraví vrátit.
   • U příslušenství, jako jsou kalabasy, bombilly, termosky, hrnky, konvice a další vybavení, právo na odstoupení od Smlouvy obecně máte. Zboží nám prosím vraťte kompletní, čisté, nepoškozené a ideálně v původním obalu. Pokud se zbožím budete nakládat jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, odpovídáte nám za snížení hodnoty zboží.
   • V případě odstoupení od Smlouvy se Smlouva od počátku ruší. Vy nám vrátíte zboží a my vám vrátíme zaplacenou kupní cenu včetně nejnižšího poštovného, které nabízíme. Zboží nám musíte vrátit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy, a to podle pokynů uvedených na stránce odkazované výše v tomto článku. Náklady na zaslání zboží zpět k nám hradíte vy.
   • V případě odstoupení od Smlouvy vám vrátíme peníze stejným způsobem, jakým jsme je od vás přijali, pokud se nedohodneme jinak. Peníze vám vrátíme do 14 dnů od okamžiku, kdy jste od Smlouvy odstoupili. Platbu můžeme pozdržet až do chvíle, než nám dojde vrácené zboží zpět, nebo než nám prokážete, že jste zboží odeslali.
   • Jsme oprávněni jednostranně započíst nárok na náhradu snížení hodnoty vráceného zboží proti vašemu nároku na vrácení kupní ceny. To znamená, že pokud nám vrátíte zboží poškozené, nekompletní nebo zjevně používané nad rámec nutný k jeho vyzkoušení, můžeme odpovídající částku odečíst z vracené platby.
   • Zboží včetně všech případných dárků vraťte podle pokynů uvedených výše v tomto článku. Zboží nám, prosím, neposílejte na dobírku; takovou zásilku nejsme povinni převzít.
   • Jsme také oprávněni od Smlouvy odstoupit z důvodu vyprodání zásob, nedostupnosti zboží nebo pokud výrobce, dovozce nebo dodavatel zboží přerušil výrobu nebo dovoz zboží. Neprodleně vás v takovém případě informujeme e-mailem a do 14 dnů vám vrátíme všechny peněžní prostředky, které jsme od vás na základě Smlouvy přijali, včetně nákladů na dodání, a to stejným způsobem, případně způsobem, na kterém se dohodneme.
   • Pokud jsme vám spolu se zbožím poskytli dárek nebo jiné bezplatné plnění, jste povinni nám jej v případě odstoupení od Smlouvy vrátit společně se zbožím.

9. Reklamace aneb jak je to s odpovědností za vady?

   • Odpovídáme vám za to, že zboží při převzetí nemá vady. To znamená zejména, že zboží odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším ujednaným vlastnostem, hodí se k účelu, pro který ho uvádíme, a odpovídá požadavkům právních předpisů.
   • Jako spotřebitel můžete vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Pokud se vada projeví v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
   • Reklamaci můžete uplatnit prostřednictvím online formuláře na stránce reklamace, vrácení zboží a odstoupení od smlouvy nebo e-mailem na info@pijumate.cz. Pokud je potřeba zaslat zboží zpět, postupujte podle pokynů uvedených na této stránce.
   • Pro rychlejší vyřízení reklamace prosím uveďte popis vady, číslo objednávky nebo jiný údaj, podle kterého objednávku dohledáme, a požadovaný způsob vyřízení reklamace. Pokud je to možné, doporučujeme přiložit také fotografii vady.
   • Po uplatnění reklamace vám vystavíme potvrzení, ve kterém uvedeme datum uplatnění reklamace, obsah reklamace, požadovaný způsob jejího vyřízení a vaše kontaktní údaje pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.
   • Pokud má zboží vadu, můžete požadovat její odstranění. Podle své volby můžete požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, pokud je zvolený způsob odstranění vady možný a ve srovnání s druhým způsobem není nepřiměřeně nákladný.
   • Jsme oprávněni odmítnout odstranit vadu, pokud je odstranění vady nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.
   • Přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od Smlouvy můžete požadovat zejména tehdy, pokud odmítneme vadu odstranit nebo ji neodstraníme, pokud se vada projeví opakovaně, pokud je vada podstatným porušením Smlouvy nebo pokud je z našeho prohlášení či z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro vás.
   • Záruka a práva z vadného plnění se nevztahují zejména na vady vzniklé běžným opotřebením, nesprávným použitím, nedodržením návodu k použití, mechanickým poškozením způsobeným kupujícím, nevhodným skladováním, zásahem třetí osoby nebo na vady, o kterých jste před převzetím zboží věděli.
   • U potravin, včetně yerba maté, se za vadu nepovažuje přirozená změna vlastností způsobená nevhodným skladováním po převzetí zboží, zejména vystavením vlhkosti, vysoké teplotě, přímému slunci nebo výrazným pachům.
   • U přírodních materiálů a ručně vyráběného nebo přírodního příslušenství se za vadu nemusí považovat drobné odchylky ve vzhledu, kresbě, odstínu, tvaru nebo povrchu, pokud nebrání obvyklému použití zboží.
   • Pokud jste spotřebitel, o reklamaci rozhodneme bez zbytečného odkladu. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty můžete od Smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
   • Po vyřízení reklamace vám zašleme potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
   • Máte právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s oprávněnou reklamací. Tyto náklady je třeba uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí lhůty pro vytknutí vady.
   • Pokud nakupujete jako podnikatel, vyřídíme reklamaci v přiměřené lhůtě. Práva podnikatele z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem, nikoli spotřebitelskou úpravou.
   • Zboží nám, prosím, neposílejte na dobírku; takovou zásilku nejsme povinni převzít.

10. Jaká máme navzájem další práva a povinnosti?

    • Vyřizování vašich stížností zajišťujeme prostřednictvím kontaktní e-mailové adresy info@pijumate.cz. Informaci o vyřízení stížnosti vám zašleme na vaši e-mailovou adresu.
    • K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, IČO: 000 20 869, internetová adresa: www.coi.cz/informace-o-adr/.
    • K prodeji zboží jsme oprávněni na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona o ochraně spotřebitele.
    • Veškerou písemnou korespondenci si můžeme doručovat prostřednictvím elektronické pošty.
    • Recenze zveřejněné na našem e-shopu ověřujeme. Ověření probíhá zejména porovnáním recenze s uskutečněnou objednávkou, e-mailem použitým v objednávce nebo prostřednictvím technického řešení e-shopu. U recenzí převzatých od třetích stran, například z nezávislých hodnoticích služeb, vycházíme z pravidel a ověřovacích mechanismů dané služby.
    • Přidáním komentáře, uživatelské recenze nebo fotografie nám udělujete bezúplatnou, nevýhradní licenci k jejich použití pro účely prezentace našeho e-shopu, produktů a služeb, a to zejména na e-shopu, v e-mailové komunikaci, na sociálních sítích a v marketingových materiálech. Licenci nám udělujete na dobu trvání majetkových práv, bez územního omezení. Tím nejsou dotčena vaše práva podle právních předpisů na ochranu osobních údajů.

11. Závěrečná ustanovení

    • Pokud vztah založený Smlouvou obsahuje mezinárodní prvek, sjednáváme, že se řídí českým právem. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.
    • Je-li některé ustanovení Podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatného ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.
    • Všechna práva k našemu e-shopu, zejména autorská práva k obsahu, včetně rozložení stránky, fotografií, textů, grafiky, ochranných známek, loga a dalších prvků, patří nám nebo osobám, které nám k jejich použití poskytly oprávnění. Je zakázáno kopírovat, upravovat nebo jinak používat e-shop nebo jeho části bez našeho souhlasu.
    • Neneseme odpovědnost za chyby vzniklé v důsledku zásahů třetích osob do e-shopu nebo v důsledku jeho použití v rozporu s jeho určením. Při využívání e-shopu nesmíte používat postupy, které by mohly mít negativní vliv na jeho provoz, ani vykonávat činnost, která by mohla nám nebo třetím osobám umožnit neoprávněně zasahovat do e-shopu, jeho programového vybavení nebo dalších součástí.
    • Smlouvu včetně těchto Podmínek archivujeme v elektronické podobě a není veřejně přístupná. Pokud ji potřebujete, napište nám a my vám ji rádi zašleme.

Tyto Podmínky platí od 25. 6. 2026.